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隨著人們消費心理的日漸成熟,人們的消費理念也在發(fā)生根本性變化,人們在注重電梯品牌和內(nèi)在質(zhì)量的同時,也越來越注重電梯的服務(wù)。現(xiàn)代營銷理論認為,服務(wù)作為整體電梯的構(gòu)成要素之一,是企業(yè)在電梯 售前、售中和售后,運用企業(yè)自身的生產(chǎn)、技術(shù)和信息等條件和優(yōu)勢向購買者提供的一種追加的、有保證的利益。隨著我國社會市場經(jīng)濟的發(fā)展和企業(yè)競爭意識的增強,“以質(zhì)量求生產(chǎn),以品牌求發(fā)展,以服務(wù)求信 譽”的觀念已被越來越多的企業(yè)接受。企業(yè)較高的服務(wù)水平,會使消費者更加滿意,從而增強購買電梯的信心和欲望。
十大免費包含了電梯售前、售中和售后。其中服務(wù)分為,資訊服務(wù)和技術(shù)支持,電話服務(wù)和上門服務(wù)等免費性的服務(wù)內(nèi)容??偟膩砜淳褪侵苯优c客戶接觸,為客戶排憂解難,從而樹立公司的信譽,樹立客戶對公司 產(chǎn)品的信心,進一步促進銷售的發(fā)生。如果說老師的職責是傳道授業(yè),那所有的免費服務(wù)就是圍繞客戶為中心,站在公司的立場上為客戶在心理上、產(chǎn)品上、技術(shù)上的排憂解難,進一步加強和改進公司與客戶之間的關(guān) 系。
首先是免費向用戶全面的提供電梯相關(guān)的知識,讓用戶在電梯設(shè)備選型上有較清晰的指引避免盲目的選購。在用戶做出選用時,針對不同的用戶,做出一序列的免費服務(wù)工作,為用戶解除后顧之憂。用戶分為三 種:1、已建樓盤用戶;2、預(yù)建樓盤用戶;3、電梯改造、加裝用戶。在確定用戶選用后,免費測量井道,通過相關(guān)數(shù)據(jù),精確制作出電梯制造、安裝圖紙。為電梯的安裝、使用打下堅定的基礎(chǔ)。在電梯安裝現(xiàn)場,同 時有專業(yè)的技術(shù)人員現(xiàn)場指導(dǎo),并免費全程技術(shù)支持,保證安裝的正確,避免安裝中出現(xiàn)的瑕疵,而影響電梯的使用壽命。在安裝完畢使用時,我們提供免費保修一年服務(wù),并定期免費跟蹤使用情況,及時做出相應(yīng)的 維保工作,避免事故的發(fā)生。在用戶電梯需要年審時,我們將免費指導(dǎo)、協(xié)助辦理年審等工作。以上免費服務(wù),目的令用戶購買電梯后,高枕無憂、安全的使用電梯。
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